SnowPlus DC 教練 SOP

DC 自帶教練手冊（2026/27 雪季）

本版為 DC 正式上線稿。收到 SnowPlus 正式開放通知後，請依本 SOP 使用；未收到正式通知前不要測填、不要自行建立假資料。

一、DC 是什麼

DC 是三級（L3）教練自帶學生、由教練自行向學生收費，再按規定比例把課費繳回 SnowPlus 的課程。

• 只限已取得 DC 資格的三級教練。
• 課程代碼使用 L3M 系列。
• 不得改成其他來源或其他流程。
• 二世谷村（Village）不能作為 DC 集合點；請使用表單內可選的正式集合點。
• 課程是否成立，以 SnowPlus 正式確認為準。收到確認前，不要向學生承諾課程已排定。

2.1 填表與查詢

DC 教練自帶課程填寫表：

https://psguwxfplshn.sg.larksuite.com/share/base/shrlgKABD5YLKyacRbrSLYQxoWh

DC 查詢頁：

https://psguwxfplshn.sg.larksuite.com/share/base/query/shrlgZCKzm9DcGkQQiH7r3oIMAb

• 必須由實際上課的教練使用本人 Lark 帳號登入後送出，不能請別人代填。
• 「填單教練」由系統自動記錄登入提交者；表單不會顯示，也不需要手選。
• 送出後系統會產生 DC 開頭的預約編號。後續查詢、補正、取消與加時都使用完整預約編號。
• 客服團隊通知需要補正時，用手機打開填寫表 →「查看提交記錄」→ 找到原記錄修改並儲存，再回覆客服團隊。不要另填第二筆。

2.2 哪些訊息傳給 SnowPlus Assistant

以下訊息請傳到 Lark 與 SnowPlus Assistant 的一對一私訊，不要傳到教練客服群：

• 接課確認：確認 DCxxxx
• 無法接課：取消 DCxxxx
• 學生取消：完整的「【DC 取消通知】」格式
• 用車申請：完整的「【用車申請】」格式

指令與預約編號中間要空一格，例如「確認 DC26042801」；黏在一起系統不會處理，也不會回覆。

2.3 哪些訊息傳到教練客服群

以下情況請在 教練客服群 通知客服團隊，不要傳給 SnowPlus Assistant：

• 當日臨時延長：必須在延長開始前通知。
• No-show：課程開始後學生未到且沒有聯繫時通知。
• 系統結果異常：附上預約編號與畫面，請客服團隊協助。

「取消 DCxxxx」表示你無法接受系統送來的接課確認；「【DC 取消通知】」表示學生取消已成立的 DC 課程。兩者用途不同，不可混用。

三、完整課程怎麼填

表單選擇「記錄類型＝完整課程」，再依畫面填寫：

• 課程項目代碼
• 學生人數
• 學生資料（學生姓名請填護照全名，不用暱稱）
• 課程開始日期與其餘上課日期（最多 6 天）
• 是否需要接送、接送日期
• 必要備註

注意：

• 比羅夫／安努普利／花園可以填在同一單；只要包含喜樂樂或留壽都，喜樂樂與留壽都都要各自分開填。
• 不同時長要分單。
• 跨旺季分界要分單：12/15–1/3、2/1–2/20。
• 課單價與堂數由系統自動帶，所以每一天上課日期都要填齊。
• 日期、雪場或學生資料不確定時，先問客服團隊，不要猜。

3.1 課前 48 小時內的雪場變更

已確認的 DC 課程，在課前 48 小時內不得改成留壽都或喜樂樂，因教學纜車票需提前安排。

例外：二世谷可用雪場因天氣或設施狀況同時關閉時，請先通知 SnowPlus，取得書面確認後才能更換雪場；Lark 訊息確認即可。沒有取得確認前，不要自行向學生承諾更換。

4.1 排課檢查結果

• 系統先檢查排課衝突，再由客服團隊審核內容。
• 可以安排時，客服團隊審核通過後，系統會傳送接課確認卡。
• 無法安排時，你會收到日期無法安排的通知。請與學生另約時間後，重新填寫一筆新申請。
• 不要自行修改已判定為「日期無法安排」的舊記錄，也不要自行改排課表或日曆。

4.2 接課確認與期限

• 收到接課確認卡後，核對日期、時間、雪場、課程類型與學生人數。
• 資料正確：到 SnowPlus Assistant 私訊回覆 確認 DCxxxx。
• 無法接課：到 SnowPlus Assistant 私訊回覆 取消 DCxxxx。
• 確認成功後，系統會更新訂單狀態與教練日曆。
• 課程是否成立，以 SnowPlus 正式確認為準；收到確認前不要向學生承諾課程已排定。

確認期限自系統記錄客服團隊審核通過時開始計算：

• 72 小時（3 天）仍未回覆：系統提醒一次。
• 144 小時（6 天）仍未回覆：系統將訂單狀態改為「逾期取消」。若仍需安排，請重新填寫一筆新申請。

若審核已通過但遲遲沒收到確認卡，期限仍在計算中，請立即通知客服團隊，不要等待。

如果通知、狀態或日曆沒有正常出現，保留預約編號與畫面，通知客服團隊。不要自行重送、補建或修改排課表。

五、加時

加時是把已排好的原課程往後延長。加時費為三級加一，¥20,000／小時；系統會自動帶入，教練不填單價。

5.1 兩種加時情境

當日臨時延長隔天才補送時，客服團隊必須回查延長開始前是否已通知；無法核實則不受理。

同一張父單、同一天只能有一筆有效加時。延長後不得晚於 19:00。三級教練沒有一般加課制度；學生延長原課程時，請依本節加時流程處理。

5.2 加時記錄怎麼填

選擇「記錄類型＝加時」，依畫面填寫：

• 原 DC 預約編號：從查詢頁複製完整編號，不要手打。
• 課程項目代碼：與原單相同。
• 加時日期：一筆只填一天，且必須是原單上課日期。
• 加時小時：必須大於 0。
• 加時情境：預先預約／當日臨時延長。

「填單教練」由系統依登入者自動帶入，不用手選。加時記錄不填一般課程日期，不申請接送，也不另收第二筆接送費。

填錯時：客服團隊已退回且尚未批准，可依指示修改原記錄；已批准或狀態不明時，不要自己改。任何情況都不要送第二筆蓋掉原記錄。

5.3 送出後

• 預先預約加時通過後，系統延長原課程的日曆事件，不會建立第二個事件。
• 當日臨時延長不修改日曆。
• 系統擋下時，保留預約編號與錯誤畫面，通知客服團隊，不要自行補建。

六、用車申請

DC 課程若需要 SnowPlus 協助安排用車，最遲在用車前兩天把以下格式傳到 SnowPlus Assistant 的一對一私訊：

【用車申請】
預約編號：DC26042801
日期：12/01, 12/03
自帶學生人數：2
乘車人員出生年月日：
1. YYYY/MM/DD
2. YYYY/MM/DD
備註：學生住 XXX 飯店

注意：

• 多個用車日期用逗號分隔。
• 乘車人員出生年月日請每人一行，只填在用車申請訊息內，不填 DC 課程表。
• 收到客服團隊確認前，請先自備交通方案。
• 課程當天不受理用車申請。
• 留壽都／喜樂樂接送費每趟 ¥20,000；二世谷為 ¥0。

七、學生取消

得知學生取消後，盡快把以下格式傳到 SnowPlus Assistant 的一對一私訊；可行時最遲在課程兩天前通知：

【DC 取消通知】
預約編號：DC26042801
取消日期：MM/DD（多天用逗號分隔）
取消原因：如實填寫

7.1 完整取消

取消日期包含該張訂單全部上課日期，且系統成功處理後：

• 訂單狀態會更新為「學生取消」。
• 對應排課與日曆會清理。
• 取消繳回判定會進入「待 Nicole 裁決」。
• 是否免繳回不會因送出通知而自動確定。
• 若未收到成功回覆，請立即聯絡客服團隊，不要重複送出。

7.2 部分日期取消

只取消部分上課日期時，系統不會取消整張訂單，客服團隊會接手後續處理。不要自行修改父單、排課表或日曆，也不要另填一筆取消記錄。

7.3 取消後的繳回判定

• 經 SnowPlus 審核認定為不可抗力：該堂免繳回；不論有沒有事先通知都適用。
• 非不可抗力：不免除繳回，照原規則計算。
• 「兩天前通知」是通知義務，不是免不免繳回的判準。
• 教練只需如實提交原因與可提供的資料；不要自行宣告屬於不可抗力或免繳回。
• 教練自行給學生的私人折扣，不會改變 SnowPlus 公訂課單價及繳回基礎。

八、No-show

• 準時到集合點。
• 課程開始後學生未到且沒有聯繫，先在教練客服群通知。
• 在集合點附近等滿 1 小時；等滿前不要離開去滑雪。客服團隊會持續聯絡學生，教練不需自行聯絡。
• 等滿 1 小時且客服團隊確認後，才可離開集合點附近。
• 離開後手機待命到集合時間起算滿 2 小時；這段時間學生若能上課，客服團隊會通知你。
• 滿 2 小時仍無聯繫，才確認 No-show／當日放棄。
• 打卡備註寫明等候時間與群組通知時間。

DC No-show 的繳回依原 DC 課程的公訂課單價、堂數與繳回比例照常計算。No-show 當天不安排加課或加時；學生另付隔日完整課程時，請另外送一筆新的完整 DC 記錄，不要標成加時。

九、繳回與接送費

• 二世谷（比羅夫／安努普利／花園）：課費繳回 30%。
• 留壽都／喜樂樂：課費繳回 35%。
• 比例由系統依課程代碼自動判定，教練不用填、不用自己計算。
• 課費繳回以 SnowPlus 公訂課單價、堂數與適用比例計算；教練自行給學生的私人折扣不會降低繳回基礎。
• 留壽都／喜樂樂接送費每趟 ¥20,000，以實收全額計入繳回，不乘比例；二世谷接送費為 ¥0。
• 加時繳回依原雪場比例計算，不另產生接送費。
• 繳回金額於月結時從實發薪資扣回。

十、打卡

DC 課程照一般規定打卡；學生來源選「DC（教練自收）」並填完整 DC 預約編號。

有加時的那天：

• 預約編號仍填原完整課程的 DC 編號，不填加時記錄的新編號。
• 時段維持原本的上午／下午／全天，不選「加課」。
• 勾選「是否加時」，並填實際加時小時。

十一、異常處理

遇到以下情況，停止操作並通知客服團隊：

• 查不到預約編號，或同一編號出現多筆。
• 表單送出後沒有預約編號。
• 審核通過後沒有收到確認卡。
• 回覆確認／取消後狀態沒有更新。
• 日曆事件缺失、重複或時間不正確。
• 加時被擋、父單資料不一致或超過時間上限。
• 繳回公式空白、為 0、為負數或金額明顯不合理。

處理原則：

• 保留預約編號、課程日期、錯誤訊息與畫面。
• 客服團隊已退回且未批准的記錄，可依指示修改原記錄；已批准或狀態不明時不要自己改。
• 不要自行重跑、另建第二筆、補寫內部欄位或修改排課表與日曆。
• 不要向學生承諾退款、補課、改期、折抵、免繳回，或加時是否成立。

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