SnowPlus DS 教練 SOP

DS 自帶教練手冊（2026/27 雪季）

使用規則：

• 本手冊只放 DS 教練需要照做的 SOP、表單入口與判斷規則。
• 手冊引用 Lark 表單、Bitable、雲端文件、範本或 SOP 附件時，必須附 Lark link；若尚未建立或尚未取得連結，先寫「Lark link：待上傳後回填」。
• 回主手冊：SnowPlus 教練工作手冊 2627

✅ 已開放，請依本 SOP 使用。

本版手冊於 2026-09-01 提供給教練；請從收到本版後依下列流程辦理。

1. 什麼是 DS（Directed Student）

DS 是你自己認識、由你引介給學校的學生（親友、熟人）。由學校收款、由學校建立訂單，你負責教課。

• 適用 L1／L2 教練（SnowPlus 一級／二級）。
• 課費只用 PRO 系列課程。
• 預約編號以 DS 開頭，你一送出填表就自動產生。
• 打卡時「學生來源」務必選 DS（學校收款）（見第 8 條）。

1.1 報價怎麼做

DS 課程由你依 SnowPlus 當年度公布的進階課程價格向學生報價；客服團隊負責建單，款項由學校收取。

• 不得自行改價、提供私下折扣、私下收款或承諾其他付款方式。
• 尚未核實金額時，只能說「依當年度公布的進階課程價格」，不得自行填寫或承諾數字。
• 學生確認要預約後，仍須依本手冊填表送審；課程是否成立，以客服團隊的正式確認為準。

2. 怎麼申請：填表 + 系統自動查排課

想帶自己的學生，請由你本人填寫 「DS 教練自帶填寫表」。

填表連結： https://psguwxfplshn.sg.larksuite.com/share/base/form/shrlgvut7iZ0dX4aRNAOpXb4Oof

（此表請由你本人登入填寫。）

填寫請注意：

• 客人姓名與學生資料務必填寫真實資訊，這關係到保險投保與課程安排，不可用暱稱或代填假名。
• 纜車票：SnowPlus 不代購纜車票，請學生自行購買。
• 裝備：如學生需要協助預約裝備，僅受理課程一週（7 天）前提出的需求；未滿一週恕無法協助預約，請學生自行處理。
• 聯絡 email（付款連結會寄到這裡）：學生付款連結會寄到你在表上填的聯絡 email。若學生沒有 email（例如走微信支付），請填你自己的 email——付款連結會寄到你的信箱，再由你轉給學生完成付款。
• 付款幣別：請依學生實際付款的幣別勾選，這樣客服團隊開帳單時匯率才會正確、金額才不會算錯。

送出前請勾「正式送審確認」：表單最後有一題「我已確認資料完整，正式送交 SnowPlus 審核。」，勾了才算正式送出。沒有勾，客服團隊不會收到這一筆，也不會有人開始處理。

送出後，系統會自動幫你查那個時段能不能排課，結果分兩種：可排（見第 3 條）與不可排（見第 4 條）。你不用自己算時段，交給系統判斷即可。

送出後系統會自動給這筆一個預約編號。你可以透過這個查詢頁查自己的單、看到預約編號：

https://psguwxfplshn.sg.larksuite.com/share/base/query/shrlgZk0cBGmQwu7oGtYPzsnHqd

這個預約編號就是你在教練客服群溝通這筆的依據（例如資料要補正、詢問安排進度）；客服團隊也會用這個編號跟你聯繫。

如果客服團隊通知你某筆資料要補正：請用手機打開這張填寫表、點「查看提交記錄」找到那筆改一下、儲存即可（修改原提交、不要重填新單）。重填一張新的會產生新的預約編號、變成兩筆，反而更慢。改好後回覆客服團隊一聲。（電腦版沒有這個修改入口，請用手機。）

2.1 查詢頁上的兩個狀態欄

查詢頁上有兩欄，看的是不同階段，請一起看：

DS申請狀態 你會看到這些：

已接受 與 日期無法安排 這兩種結果，系統也會直接發訊息通知你一次。

其他狀態是處理過程，不會另外發訊息，請自己在查詢頁看。

3. 可以排課時

• 客服團隊審核你的填寫表。
• 審核通過後，客服團隊建立訂單，並把繳費連結（Square 刷卡連結）寄給你的學生；若你在表單填的是自己的 email，連結會寄到你的信箱，請再轉交給學生。
• 學生完成付款後，這堂課才會正式進到你的 Lark 日曆。排課由學校處理，你不需要填任何排課表，也不用自己保留課位；可以排、學校也接受之後，就是等付款與正式排課結果。
• 進日曆後，請確認課程日期、時間、雪場、人數是否正確；有出入立刻在教練客服群回報，不要自己改日曆或排課表。

4. 排不進來時

如果那個時段目前排不進來，學校會收到通知，我們仍會盡量協助你調整、也支持你自帶學生。

真的安排不上時，這筆的 DS申請狀態 會變成 日期無法安排，系統也會發一則訊息通知你，內容就是這個日期無法安排。接下來請依客服團隊的通知處理——客服團隊會直接聯繫你，告訴你這一筆要怎麼接續。也謝謝你願意把學生帶進 SnowPlus，我們會一起把課排好。

收到通知後，先不要自行重填或修改資料；請等客服團隊在教練客服群說明這一筆的接續方式，再依通知辦理。

（若你這次無法親自授課、又願意把學生交給學校授課，可依《Coach 工作手冊》的「介紹費制度」處理。）

5. ⭐ 學生付款後要取消（重要）

學生付款後如需取消，退款金額與手續費一律比照一般學員辦理，不會因為是自帶學生而另外通融。

完整退款與手續費規則，以 SnowPlus 現行訂課條款為準：https://terms.snowplus.school/

現場遇到取消或爭議時，依《Coach 工作手冊》「課程現場異常處理 SOP」辦理，不自行承諾退款、補課或其他處理結果。

請你在帶學生報名前，先讓學生了解這一點，避免事後誤會。

6. 學生付款前要取消

學生付款前取消，你在教練客服群回報即可，沒有其他手續。

7. DS 薪資怎麼算

DS 課程在你的基本時薪之上，每小時額外加 ¥3,000（不分雪場一律適用）。DS 課程沒有指定費，也沒有留壽都／喜樂樂外地加給。

付薪時數依課別固定：

計算方式：DS 課費 = 付薪時數 ×（你的基本時薪 + ¥3,000）。

（例：全天課的加成部分為 5 × ¥3,000 = ¥15,000；半天 3 × ¥3,000 = ¥9,000；夜課 2 × ¥3,000 = ¥6,000。你的基本時薪依你的級別與合約設定，加在上面即可。）

DS No-show 的核對條件依《Coach 工作手冊》「課程現場異常處理 SOP」辦理。教練需要同時做到：準時到集合點、在集合點附近等滿 1 小時、已在教練客服群發出通知、手機待命至集合時間起算滿 2 小時。客服團隊核對通過後，付薪時數折半（見下表），並以基本時薪計算，不含 +¥3,000／小時 DS 加給；任一計薪條件未完成則不符合 No-show 50% 薪資給付條件。

另外，請在打卡備註寫明等候時間與教練客服群通知時間；等滿 1 小時後，須經客服團隊確認才可離開集合點。以上均為現場必做操作。

8. 打卡務必選 DS

DS 課程打卡時，「學生來源」務必選 DS（學校收款）。

如果沒選 DS，系統對帳會報錯，該堂課可能不計入你的薪資。這一步很關鍵，請每堂都確認。

8.1 DS 追加完整課程／原課延長怎麼打卡

學生想多上一堂或延長原課時，先在教練客服群提供：原預約編號、課程日期、學生需求，以及你本人是否能接續。客服團隊正式確認前，不得向學生承諾成立，也不得先開始上課。

加課或延長的報價同樣依第 1.1 節辦理，不得自行改價、提供私下折扣或私下收款。

加時前先確認三件事：你願意接續、時間排得開、後面沒有其他課會撞；任一項不行，就在教練客服群回報。

• 原課延長（加時型）必須由原教練接續，不能換教練。 追加完整課程需要換教練時，交由客服團隊處理，不要自行找人接手。
• E 夜課不可加時或延長。 另外上一堂完整 E 夜課，是新的完整課程；由客服團隊另行建單、學校收款。
• No-show 當天不安排加課或延長。 之後學生另付完整課程，是新的課程、不是補課，不折抵原 No-show。

加時時段界線：

• 預先安排加時：只適用全天課（FD）／下午課（PM），最晚到 17:00；上午課（AM）不可預售加時。
• 當日臨時加時：上午課（AM）／全天課（FD）／下午課（PM）都可以，最晚到 19:00，但開始前必須取得客服團隊正式確認。
• 上午課當天延到下午，或全天課／下午課當天接到夜間，都屬原課延長（加時型）。
• 19:00 只供個案安排，不主動向學生宣傳，也不是學生可以直接要求的權利。

先分清楚是哪一種：原課延長＝把原本那堂課變長，不是新的一堂，你也不需要（不可以）自己去開一個新課位；

追加完整課程＝另外一堂完整的課，依實際課程正常確認與打卡。課位一律由學校處理。

如果分不出來是原課延長（加時型）還是追加完整課程，不要自己判斷，交給客服團隊確認。

兩種情況都來源維持 DS，不要改成 Rebook。差別只在時段與加時欄：

薪資計算：追加完整課程照該堂課本身的付薪時數計算；原課延長照核准且實際完成的加時時數計算。兩者都是你的基本時薪 +¥3,000／小時，沒有指定費，也沒有留壽都／喜樂樂外地加給。

客服團隊會依序提供父單編號加 -R／-R2／-R3……的追加子單編號。後綴只表示這是第幾張追加子單，不等於 Rebook。DS 不走 Rebook 流程；你不得自行補後綴，一律照客服團隊提供的完整編號打卡。

DS 不得選時段＝加課。 那個選項是一般 Rebook 加課專用；DS 選了會被系統擋下、該堂不計薪。真的選錯，回打卡表把時段改回正常時段（延長型再補加時欄）即可，來源不用動、來源維持 DS。

9. 課程回饋與事實補充

DS 課程若收到客服團隊通知需要補充課程事實，流程比照《Coach 工作手冊》「課程回饋與事實補充」：

• 2 個工作天內填寫教練課程回饋回覆表。
• 只寫客觀事實、時間線與佐證資料。
• 不自行聯繫學生，也不承諾退款、補課、賠償或責任歸屬。

教練填寫表單：https://psguwxfplshn.sg.larksuite.com/share/base/shrlgfsaxHi3E5B5EKFhfRAaMdf

附錄：常用連結

資料要補正、詢問安排進度，一律在教練客服群回報並帶上你的預約編號。